E-namad چیست ؟
در دنیای دیجیتال امروز، جلب اعتماد مشتریان برای کسب‌وکارهای آنلاین از اهمیت بالایی برخوردار است. یکی از معتبرترین روش‌های احراز هویت و اعتبارسنجی فروشگاه‌های اینترنتی در ایران، گرفتن اینماد یا همان نماد اعتماد الکترونیکی است. در ادامه با رابو همراه باشید تا اطلاعات بیشتری در این باره کسب کنید.
اینماد (E-Namad) یا نماد اعتماد الکترونیکی نشانی است که توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وابسته به وزارت صنعت، معدن و تجارت ایران به کسب‌وکارهای اینترنتی معتبر اعطا می‌شود. این نماد نشان‌دهنده‌ی اعتبار، هویت و صلاحیت یک وب‌سایت برای فعالیت در حوزه‌ی تجارت الکترونیکی است و هدف آن ایجاد اعتماد میان خریداران و کاهش تخلفات اینترنتی می‌باشد. دریافت اینماد به کاربران اطمینان می‌دهد که یک فروشگاه اینترنتی دارای مجوزهای لازم بوده و امکان پیگیری حقوقی در صورت بروز مشکلات برای مشتریان وجود دارد.
کاربردها و اهداف اینماد:
- افزایش اعتماد مشتریان به کسب‌وکارهای اینترنتی و کاهش نگرانی از کلاهبرداری‌های آنلاین.
- ایجاد شفافیت در معاملات اینترنتی از طریق احراز هویت و بررسی صلاحیت صاحبان کسب‌وکار.
- کاهش جرایم سایبری و امکان پیگیری حقوقی در صورت بروز مشکلات.
- تسهیل دریافت درگاه‌های پرداخت اینترنتی برای کسب‌وکارهای مجاز.
آیا گرفتن اینماد ضروری است ؟ چرا ؟
گرفتن اینماد به‌صورت قانونی برای تمامی کسب‌وکارهای اینترنتی ضروری نیست، اما در عمل داشتن آن مزایای زیادی دارد و در برخی موارد الزامی است.
دلایل ضرورت گرفتن اینماد:
- دریافت درگاه پرداخت اینترنتی:
بسیاری از بانک‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات پرداخت، برای ارائه‌ی درگاه بانکی به فروشگاه‌های آنلاین، داشتن اینماد را شرط اصلی قرار داده‌اند. بدون اینماد، صاحبان کسب‌وکار مجبور به استفاده از روش‌های جایگزین مانند درگاه‌های واسط یا پرداخت‌های کارت‌به‌کارت خواهند بود که اعتماد مشتریان را کاهش می‌دهد. - جلب اعتماد مشتریان:
کاربران هنگام خرید اینترنتی به دنبال نشانه‌هایی برای اطمینان از معتبر بودن فروشگاه هستند. وجود اینماد روی یک سایت، اعتبار آن را افزایش داده و احتمال خرید مشتری را بیشتر می‌کند. - امکان پیگیری حقوقی:
کسب‌وکارهایی که اینماد دارند، اطلاعات آن‌ها در سامانه‌ی رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ثبت شده است. در صورت بروز تخلف، مشتریان می‌توانند از طریق مراجع قانونی و سامانه‌ی اینماد شکایت خود را پیگیری کنند. - کاهش احتمال مسدود شدن سایت:
کسب‌وکارهای بدون اینماد ممکن است به دلیل شکایات کاربران یا گزارش تخلفات، توسط نهادهای نظارتی مسدود شوند. داشتن اینماد به نوعی نشان‌دهنده‌ی رعایت قوانین تجارت الکترونیکی بوده و از چنین مشکلاتی جلوگیری می‌کند.
مواردی که گرفتن اینماد ضروری نیست:
- کسب‌وکارهایی که از شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام برای فروش استفاده می‌کنند.
- افرادی که از پلتفرم‌های فروشگاهی واسط مانند دیجی‌کالا یا باسلام بهره می‌برند.
- کسب‌وکارهایی که فقط از روش‌های پرداخت غیرمستقیم (مانند کارت‌به‌کارت) استفاده می‌کنند.
انواع اینماد از دو ستاره تا پنج ستاره :
انواع اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی) به دسته‌های مختلفی تقسیم می‌شود که هرکدام سطح خاصی از اعتبار و بررسی را شامل می‌شوند. این دسته‌بندی شامل اینماد موقت، اینماد دائم، اینماد ستاره‌دار و اینماد بدون ستاره (اینماد حقوقی) است.
1. اینماد موقت
این نوع اینماد برای کسب‌وکارهای تازه‌تأسیس یا استارتاپ‌ها صادر می‌شود که هنوز فرآیند بررسی کامل را طی نکرده‌اند اما نیاز به نماد اعتماد برای شروع فعالیت دارند.
ویژگی‌ها:
- اعتبار محدود (معمولاً ۳ تا ۶ ماه)
- فرآیند صدور سریع‌تر از اینماد دائم
- نیاز به ارائه اطلاعات اولیه و احراز هویت صاحب کسب‌وکار
- مناسب برای کسب‌وکارهای نوپا که هنوز تمامی الزامات اینماد دائم را رعایت نکرده‌اند
محدودیت: این نماد کمترین سطح اعتبار را دارد و برخی درگاه‌های پرداخت ممکن است آن را نپذیرند.
2. اینماد دائم (یک ستاره و چند ستاره)
اینماد دائم برای کسب‌وکارهای تاییدشده صادر شده و دارای سطح اعتبار بالاتری نسبت به اینماد موقت است. پس از بررسی کامل و احراز شرایط لازم، این نماد به وب‌سایت اعطا می‌شود.
ویژگی‌ها:
- اعتبار یک‌ساله و قابل تمدید
- فرآیند بررسی دقیق‌تر شامل بررسی فنی، امنیتی و حقوقی سایت
- مناسب برای فروشگاه‌های اینترنتی و کسب‌وکارهای پایدار
- امکان ارتقا به اینماد چند ستاره
اینماد دائم به دو نوع تقسیم می‌شود:
اینماد یک ستاره
- ساده‌ترین نوع اینماد دائم
- نشان‌دهنده‌ی رعایت حداقل الزامات قانونی و امنیتی
- الزامی برای دریافت درگاه‌های پرداخت معتبر
اینماد چند ستاره
- سطح پیشرفته‌تر اینماد دائم
- ستاره‌های بیشتر نشان‌دهنده‌ی رعایت مواردی مانند امنیت بالا، پشتیبانی بهتر، تجربه‌ی کاربری مناسب و رضایت مشتریان است.
- فروشگاه‌هایی که به استانداردهای بهتری در امنیت و خدمات پایبند باشند، می‌توانند امتیازات بیشتری کسب کنند و اینماد خود را ارتقا دهند.
3. اینماد بدون ستاره (حقوقی یا دولتی)
این نوع اینماد برای سازمان‌ها، نهادهای دولتی، شرکت‌های بزرگ و کسب‌وکارهای حقوقی صادر می‌شود که نیازی به اعتبارسنجی فردی ندارند.
ویژگی‌ها:
- مخصوص سازمان‌های رسمی و شرکت‌های ثبت‌شده
- معمولاً برای وب‌سایت‌های اطلاع‌رسانی یا خدماتی دولتی
- فاقد ستاره، اما نشان‌دهنده‌ی تأیید اعتبار آن مجموعه توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی
✔ اینماد دائم (یک یا چند ستاره) برای اکثر فروشگاه‌های اینترنتی توصیه می‌شود، زیرا بیشترین اعتبار را دارد و درگاه‌های بانکی معتبر از آن پشتیبانی می‌کنند.
ممکنه شماهم تا الان این سوالات به ذهنتان رسیده باشه که :
- گرفتن اینماد چقدر زمان میبره و میانگین زمان گرفتن اینماد چقدره؟
- هزینه اش چقدره ؟
- شرایط گرفتن اینماد چیه ؟
- مدارک مورد نیاز برای آن چیست ؟
- نحوه گرفتن استعلام اینماد و لغو آن چجوریه ؟
و سوالاتی ازین قبیل که در ادامه درباره تک تک اینها در رابو به شما توضیح خواهد داد .
گرفتن اینماد چقدر زمان میبره و میانگین زمان گرفتن اینماد چقدره؟
مدت‌زمان گرفتن اینماد به نوع آن و همچنین سرعت تکمیل مدارک توسط متقاضی بستگی دارد.
زمان موردنیاز برای گرفتن اینماد:
اینماد موقت:
- معمولاً ۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت درخواست و ارسال مدارک صادر می‌شود، زیرا بررسی آن به‌صورت اولیه و محدود انجام می‌شود.
اینماد دائم (یک ستاره):
- فرآیند دریافت اینماد دائم معمولاً بین ۷ تا ۱۵ روز کاری طول می‌کشد، اما این مدت بسته به عوامل مختلف می‌تواند بین ۲ هفته تا ۱ ماه متغیر باشد.
اینماد چند ستاره:
- این نوع نماد پس از دریافت اینماد یک‌ستاره و طی مراحل ارتقا صادر می‌شود که ممکن است چندین هفته زمان ببرد.
عوامل تأثیرگذار بر زمان گرفتن اینماد:
- کامل بودن مدارک: هرگونه نقص در اطلاعات یا مدارک موجب تأخیر در بررسی و تأیید درخواست می‌شود.
- رعایت الزامات سایت: باید شرایط درج اطلاعات، قوانین خرید و امنیت سایت مطابق استانداردهای اینماد رعایت شده باشد.
- زمان پاسخگویی به استعلام‌ها: اگر نیاز به بررسی‌های بیشتر باشد، مدت‌زمان صدور افزایش می‌یابد.
- میزان درخواست‌ها: در زمان‌هایی که تعداد متقاضیان زیاد باشد، پردازش درخواست‌ها ممکن است طولانی‌تر شود.
نتیجه: اگر تمام مدارک و شرایط آماده باشد، می‌توان اینماد را در کمتر از دو هفته دریافت کرد، اما در موارد خاص ممکن است این فرآیند بیشتر طول بکشد.
هزینه دربافت اینماد در سال ۱۴۰۳:
هزینه گرفتن اینماد شامل دو بخش اصلی است: هزینه ثبت‌نام و بررسی پرونده و هزینه تمدید سالانه. این مبلغ به‌عنوان کارمزد خدمات مرکز توسعه تجارت الکترونیکی دریافت می‌شود.
هزینه صدور اینماد:
- برای گرفتن اینماد موقت یا دائم (یک ستاره یا چند ستاره)، متقاضی باید مبلغ ۱۷۵ هزار تومان به‌عنوان کارمزد بررسی و اعطای نماد پرداخت کند.
هزینه تمدید اینماد:
- اینماد دارای اعتبار یک‌ساله است و برای تمدید آن باید مجدداً مبلغ ۱۷۵ هزار تومان پرداخت شود.
هزینه ارتقا به اینماد چند ستاره:
- ارتقای اینماد به چند ستاره هزینه‌ی مشخصی ندارد، اما برای دریافت امتیازات بیشتر، ممکن است هزینه‌های مربوط به افزایش امنیت سایت، بهبود پشتیبانی یا ارتقای زیرساخت‌های فنی ایجاد شود.
نکات مهم:
- هزینه‌های فوق ممکن است به‌صورت سالانه تغییر کنند، بنابراین بهتر است هنگام اقدام برای دریافت اینماد، جدیدترین تعرفه‌ها از سایت رسمی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی بررسی شود.
- هزینه پرداختی فقط برای بررسی و ثبت‌نام است و در صورت رد درخواست، مبلغ برگشت داده نمی‌شود.
- برای دریافت درگاه پرداخت بانکی علاوه بر اینماد، ممکن است نیاز به پرداخت هزینه‌های اضافی به شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات پرداخت باشد.
شرایط و مدارک مورد نیاز برای گرفتن اینماد (نماد اعتماد الکترونیکی)
برای گرفتن اینماد، کسب‌وکار اینترنتی باید یک‌سری شرایط قانونی، فنی و حقوقی را رعایت کند. این شرایط شامل احراز هویت مالک، تأیید فعالیت سایت، رعایت الزامات فنی و ارائه مدارک موردنیاز است.
1. شرایط عمومی گرفتن اینماد
۱. داشتن یک وب‌سایت فعال
- دامنه‌ی وب‌سایت باید به نام متقاضی ثبت شده باشد.
- سایت باید دارای محتوای مرتبط و قابل‌قبول باشد و فعالیت آن مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران نباشد.
۲. ثبت‌نام و احراز هویت متقاضی
- متقاضی باید حقیقی یا حقوقی (شرکت‌ها و سازمان‌ها) باشد و اطلاعات هویتی وی از طریق سامانه شاهکار و سازمان ثبت احوال بررسی شود.
- کسب‌وکارهای حقوقی باید اسناد ثبت شرکت و اطلاعات مدیرعامل را ارائه دهند.
۳. ارائه اطلاعات تماس و محل فعالیت
- ارائه آدرس فیزیکی معتبر و تأیید آن از طریق سامانه کدپستی و قبض تلفن ثابت
- ثبت شماره تلفن ثابت و همراه معتبر و تأیید آن از طریق ارسال کد تأیید
۴. داشتن مجوزهای موردنیاز (در صورت لزوم)
- برخی کسب‌وکارها نیاز به مجوزهای اضافی دارند. مثلاً:
- فروش محصولات پزشکی → نیاز به تأییدیه وزارت بهداشت
- ارائه خدمات مالی → نیاز به مجوز بانک مرکزی یا سازمان بورس
2. شرایط فنی گرفتن اینماد
۱. درج اطلاعات هویتی در سایت
- نام کسب‌وکار، آدرس، شماره تلفن، ایمیل و سایر اطلاعات تماس در وب‌سایت باید قابل مشاهده باشد.
۲. رعایت الزامات امنیتی سایت
- استفاده از پروتکل امنیتی SSL (https://) برای حفاظت از اطلاعات کاربران
- عدم وجود لینک‌های خراب یا محتوای ناقص در سایت
۳. داشتن قوانین و مقررات مشخص
- وب‌سایت باید دارای صفحات “قوانین و مقررات”، “حریم خصوصی” و “شرایط بازگشت کالا“ باشد.
- روش‌های پرداخت، ارسال کالا و نحوه پشتیبانی مشتریان باید شفاف باشد.
۴. عدم تخلف یا سوء‌سابقه
- اگر یک کسب‌وکار قبلاً دارای شکایات متعدد یا سوءپیشینه در سامانه‌های نظارتی باشد، ممکن است درخواست آن رد شود.
3. مدارک موردنیاز برای گرفتن اینماد
برای اشخاص حقیقی:
- تصویر کارت ملی و شناسنامه
- شماره تلفن ثابت و همراه تأییدشده
- تعهدنامه امضاشده دریافت اینماد
برای اشخاص حقوقی (شرکت‌ها):
- تصویر روزنامه رسمی ثبت شرکت
- مدارک هویتی مدیرعامل
- معرفی‌نامه رسمی شرکت
نحوه گرفتن استعلام اینماد و لغو آن
۱. نحوه استعلام اینماد
برای بررسی اعتبار یک کسب‌وکار اینترنتی و استعلام اینماد آن، می‌توان از سامانه رسمی اینماد استفاده کرد.
روش‌های استعلام اینماد:
روش اول: از طریق سایت رسمی اینماد
- وارد سایت سامانه اینماد شوید.
- در منوی بالا، روی “استعلام نماد“ کلیک کنید.
- آدرس دامنه سایت موردنظر را وارد کنید.
- اگر سایت دارای اینماد معتبر باشد، اطلاعات آن نمایش داده می‌شود، ازجمله وضعیت اعتبار، نام صاحب نماد و تاریخ اعتبار.
روش دوم: بررسی نشان اینماد در خود سایت فروشگاهی
- در صفحه اصلی سایت موردنظر، لوگوی اینماد را پیدا کنید (معمولاً در پایین صفحه).
- روی لوگو کلیک کنید؛ درصورتی‌که معتبر باشد، شما را به صفحه رسمی استعلام در سامانه اینماد هدایت می‌کند.
- اگر اینماد جعلی یا غیرفعال باشد، لوگو کار نمی‌کند یا اطلاعات معتبری نمایش داده نمی‌شود.
نکته مهم: برخی سایت‌های کلاهبرداری تصویر ثابت از لوگوی اینماد نمایش می‌دهند. همیشه روی نماد کلیک کنید تا به صفحه استعلام رسمی هدایت شوید.
۲. نحوه لغو اینماد
برای لغو اینماد (ابطال نماد اعتماد الکترونیکی)، متقاضی می‌تواند درخواست خود را از طریق سامانه اینماد ثبت کند.
مراحل لغو اینماد:
- وارد حساب کاربری خود در سامانه اینماد شوید.
- از منوی کاربری، گزینه “مدیریت کسب‌وکار“ را انتخاب کنید.
- در بخش وضعیت اینماد، گزینه “درخواست لغو نماد“ را انتخاب کنید.
- دلیل لغو را وارد کرده و درخواست را تأیید کنید.
- درخواست بررسی شده و پس از چند روز کاری، اینماد از سایت حذف خواهد شد.
نکات مهم درباره لغو اینماد:
- لغو اینماد به‌صورت دائمی است و برای دریافت مجدد، باید همه مراحل ثبت‌نام و احراز هویت را از ابتدا طی کنید.
- اگر وب‌سایت فعالیت غیرقانونی یا نقض قوانین داشته باشد، اینماد به‌صورت خودکار تعلیق یا لغو می‌شود.
- درصورتی‌که قصد تغییر دامنه یا تغییر مالکیت کسب‌وکار را دارید، نیازی به لغو اینماد نیست؛ می‌توانید اطلاعات را در سامانه ویرایش کنید.
مهمترین مسائل بعد از گرفتن اینماد:
گرفتن اینماد تنها بخشی از مسیر اعتمادسازی و فعالیت قانونی کسب‌وکارهای اینترنتی است. پس از دریافت آن، لازم است الزامات و تعهداتی رعایت شود تا از مشکلاتی مانند تعلیق یا لغو اینماد جلوگیری گردد.
۱. رعایت تعهدات قانونی و مقررات اینماد
پس از گرفتن اینماد، کسب‌وکار موظف است مطابق با قوانین تجارت الکترونیکی عمل کند. برخی از مهمترین تعهدات عبارت‌اند از:
۱. به‌روزرسانی اطلاعات کسب‌وکار
- اگر تغییراتی در اطلاعات مالک، آدرس، دامنه یا نوع فعالیت کسب‌وکار ایجاد شد، باید این تغییرات در سامانه اینماد ثبت شود.
- عدم بروزرسانی اطلاعات ممکن است باعث تعلیق یا لغو اینماد شود.
۲. رعایت حقوق مصرف‌کنندگان
- ارائه توضیحات شفاف درباره کالاها و خدمات
- مشخص کردن شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه
- پشتیبانی مناسب و ارائه راه‌های ارتباطی معتبر (تلفن ثابت، ایمیل و آدرس)
۳. استفاده از درگاه پرداخت رسمی
- پس از گرفتن اینماد، کسب‌وکار می‌تواند درگاه پرداخت بانکی دریافت کند.
- درگاه پرداخت باید به همان دامنه‌ای که اینماد برای آن صادر شده متصل باشد، در غیر این صورت بانک ممکن است درگاه را مسدود کند.
۴. جلوگیری از فروش کالاهای غیرمجاز
- فعالیت کسب‌وکار باید در چارچوب قوانین کشور باشد.
- فروش کالاهای ممنوعه یا بدون مجوز باعث تعلیق خودکار اینماد می‌شود.
۲. حفظ امنیت وب‌سایت و جلوگیری از تخلفات
۱. تمدید گواهی SSL و حفظ امنیت سایت
- استفاده از پروتکل HTTPS الزامی است.
- گواهی امنیتی SSL باید همیشه فعال باشد.
۲. جلوگیری از تخلفات مالی و فیشینگ
- از درگاه‌های پرداخت معتبر و امن استفاده شود.
- وب‌سایت نباید درگیر فعالیت‌های مشکوک یا غیرقانونی باشد.
۳. عدم ایجاد شکایات و گزارش‌های منفی
- هرگونه شکایت از سوی مشتریان در سامانه اینماد می‌تواند باعث بررسی و حتی تعلیق نماد اعتماد الکترونیکی شود.
- بهتر است پشتیبانی قوی ارائه شود تا مشتریان دچار مشکل نشوند.
۳. تمدید و جلوگیری از تعلیق اینماد
۱. تمدید سالانه اینماد
- اینماد دارای اعتبار یک‌ساله است و باید هر سال تمدید شود.
- در صورت عدم تمدید، نماد تعلیق شده و درگاه پرداخت بانکی نیز غیرفعال می‌شود.
۲. جلوگیری از تعلیق اینماد
- دلایل رایج تعلیق اینماد عبارت‌اند از:
- عدم رعایت قوانین و مقررات
- دریافت گزارش‌های متعدد از مشتریان
- تغییر دامنه یا فعالیت بدون اطلاع به اینماد
- عدم تمدید به‌موقع
۴. ارتقا اینماد به چند ستاره برای افزایش اعتبار
۱. افزایش سطح رضایت مشتریان
- پاسخگویی سریع و دقیق به سوالات و شکایات
- ارائه توضیحات شفاف درباره محصولات و خدمات
۲. بهبود امنیت و کیفیت خدمات
- فعال کردن روش‌های پرداخت امن‌تر
- استفاده از گواهینامه‌های امنیتی پیشرفته
۳. افزایش میزان فروش و اعتماد کاربران
- نمادهای چند ستاره اعتبار بیشتری دارند و باعث جذب مشتریان بیشتر می‌شوند.
مراحل گرفتن اینماد :
۱. ثبت‌نام در سامانه اینماد
- ورود به سایت enamad.ir و ایجاد حساب کاربری
- تأیید شماره موبایل و ایمیل
- ثبت اطلاعات هویتی (برای اشخاص حقیقی: کد ملی، برای اشخاص حقوقی: اطلاعات شرکت)
۲. ثبت اطلاعات کسب‌وکار
- وارد کردن نام و دامنه سایت
- ثبت آدرس و شماره تلفن ثابت (باید تأیید شود)
- انتخاب نوع فعالیت و دسته‌بندی کسب‌وکار
۳. بارگذاری مدارک موردنیاز
- تصویر کارت ملی و شناسنامه (برای اشخاص حقیقی)
- مدارک ثبت شرکت (برای اشخاص حقوقی)
- تعهدنامه امضاشده اینماد
۴. انجام احراز هویت و صحت اطلاعات
- تأیید مالکیت دامنه از طریق ارسال کد تأیید
- بررسی و تأیید آدرس و شماره تلفن از طریق سامانه شاهکار
۵. رعایت الزامات فنی و قانونی
- فعال‌سازی گواهی امنیتی SSL (https://)
- درج قوانین و مقررات سایت، سیاست بازگشت کالا و اطلاعات تماس
- اطمینان از عدم وجود محتوای غیرمجاز در سایت
۶. بررسی و تأیید نهایی توسط کارشناسان اینماد
- کارشناسان اینماد اطلاعات و مدارک را بررسی می‌کنند.
- در صورت نقص مدارک، درخواست برگشت داده می‌شود تا اصلاح شود.
۷. پرداخت هزینه صدور اینماد
- مبلغ ۱۷۵ هزار تومان برای بررسی و صدور نماد پرداخت می‌شود.
۸. گرفتن اینماد و نمایش لوگوی آن در سایت
- پس از تأیید نهایی، اینماد فعال شده و کد آن در سایت قرار داده می‌شود.
- لوگوی اینماد باید قابل کلیک باشد تا کاربران بتوانند صحت آن را بررسی کنند.
مدت زمان گرفتن اینماد: بین ۷ تا ۱۵ روز کاری (در صورت کامل بودن مدارک).
